阿列克谢·奥洛夫-留住客户的重要性

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根据企业家MTM的Alexei Orlov说一旦公司确定了一个忠实于公司产品或服务的消费者群体,它就需要确保这些客户会一直留在公司,并且会再次光顾。为了找到忠实的,或重复的买家,一个公司应该看当前最好的买家,他们是那些反复购买和高度评价的业务。

这是一群买家,他们对每个公司都有一些共同的特点,而获得他们的反馈是发现他们的价值,将这些东西提供给其他买家,并留住更多客户的最佳方式之一。”

评论

公司可以定期与相关的回头客进行面谈,看看他们的表现如何。在变革时期,或者公司正在成长的时候,这样做尤其重要,因为在这些时期,企业最需要了解什么是有效的。

如果有任何非常有效的方法,它可以被进一步利用,而任何无效的策略,可以在未来避免。为了从每一次面试中获得尽可能最好的信息,然后让公司进行审查,沟通应该公开和透明。此外,公司应该尽可能使用kpi,以便看到事情开始改善的确切点。

奖励

企业也应该拥有CRM软件,因为它们往往带有一个非常有用的工具,可以帮助识别哪些消费者为公司创造了最多的收入,哪些消费者为企业创造了最多的利润。此外,当公司识别出这些类型的买家时,最好奖励他们的忠诚,因为这有助于进一步留住他们。这意味着买家不会在其他地方寻找该公司已经提供的产品或服务。

接触这些消费者,让他们知道奖励或积极的激励措施将是值得赞赏的,他们将肯定会继续从公司重复购买。此外,有了这些类型的工具,每当公司在变化或发展时,使用它们是让任何怀疑的买家对变化或新方向感兴趣的好方法,而不是潜在地用大的变化把他们从业务中拖出来。

交叉销售

为了能够捕捉到公司与最忠实的买家之间的关系,他们应该实施交叉销售策略。这意味着将所有相关的产品、服务或商品放在一起,向买家展示公司提供的产品可以以一种合理的方式与其他产品联系起来。这是一种非常有效的技术,可以吸引回头客,向他们展示公司提供的解决方案是非常有用的。

无论公司决定以何种方式整合交叉销售策略,它们都应该与指标和洞察一起实施,以了解哪些内容是有效的,哪些是无效的。


关于作者:Ronn Torossian是5WPR的首席执行官公关公司